Khắc phục sự cố thường gặp khi nộp tờ khai thuế điện tử

Việc nộp tờ khai thuế điện tử là một phần quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp. Tuy nhiên, đôi khi bạn có thể gặp phải một số lỗi gây gián đoạn quá trình này. Bài viết dưới đây sẽ tổng hợp các lỗi phổ biến và hướng dẫn cách khắc phục, đặc biệt khi sử dụng chữ ký số công cộng để hoàn tất thủ tục.
—

Lỗi không đọc được tờ khai thuế

Lỗi này xảy ra do máy tính của bạn chưa cài đặt phần mềm iTaxViewer. Đây là phần mềm hỗ trợ đọc các hồ sơ thuế có định dạng XML. Để xem được thông tin, bạn bắt buộc phải cài đặt phần mềm này.

—

Không thấy xuất hiện nút chọn tờ khai trên trình duyệt Internet Explorer

Để hỗ trợ nộp tờ khai thuế, doanh nghiệp cần cài đặt các phần mềm hỗ trợ theo yêu cầu và sử dụng trình duyệt IE Tab hoặc Google Chrome. Nếu không thấy nút chọn tờ khai trên trình duyệt IE, bạn hãy kiểm tra lại phiên bản Java đã đúng với yêu cầu chưa. Nếu chưa, hãy gỡ bỏ và cài đặt lại phiên bản Java mới nhất.

—

Làm thế nào để kiểm tra chính xác tình trạng của tờ khai thuế đã nộp?

Để kiểm tra tình trạng tờ khai thuế đã nộp của doanh nghiệp, bạn thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Truy cập website của Tổng cục Thuế tại địa chỉ: https://nhantokhai.gdt.gov.vn. Sau đó, nhấp vào “Tra cứu” trên thanh menu ngang.
• Bước 2: Khi màn hình hiển thị giao diện đăng nhập, bạn tiến hành đăng nhập tài khoản.
• Bước 3: Sau khi đăng nhập thành công, nhập khoảng thời gian tờ khai đã lập cần tra cứu, sau đó nhấp “Tra cứu” để hoàn tất.

—

Làm thế nào để lấy lại mật khẩu trên trang của Tổng cục Thuế?

Để lấy lại mật khẩu, bạn hãy làm theo 2 bước sau:

• Bước 1: Truy cập website https://nhantokhai.gdt.gov.vn. Nhấp vào “Lấy lại mật khẩu”.
• Bước 2: Nhập mã số thuế và mật khẩu mới (lưu ý cắm USB Token chứa chữ ký số công cộng vào máy tính trước khi tiến hành lấy lại mật khẩu).

—

Thông báo “Hồ sơ chưa đăng ký nộp qua mạng” khi nộp tờ khai

Nếu gặp lỗi này, bạn hãy vào mục “Tài khoản” và thực hiện:

• Trường hợp danh sách tờ khai chưa có tờ nào, bạn bấm “Đăng ký tờ khai” (1).
• Trường hợp muốn đăng ký thêm tờ khai ngoài danh sách doanh nghiệp đã đăng ký, bấm “Đăng ký thêm tờ khai” (2).

—

Lỗi không nộp được tờ khai thuế do sai định dạng ngày tháng năm

Lỗi này thường do hai nguyên nhân chính: Phần mềm HTKK bạn đang dùng là phiên bản cũ hoặc định dạng ngày tháng năm trên máy tính của bạn bị sai.

Cách khắc phục:

• Trường hợp định dạng ngày tháng năm trên máy tính bị sai: Bạn hãy nhấp chuột vào mục hiển thị ngày, tháng, năm ở góc dưới bên phải màn hình máy tính, sau đó chỉnh lại định dạng ngày/tháng/năm đúng với thời gian hiện tại để có thể nộp lại tờ khai.
• Trường hợp gặp lỗi do phần mềm HTKK phiên bản cũ: Bạn truy cập đường link http://www.gdt.gov.vn/wps/portal/home/hotrokekhai và tải về phần mềm HTKK mới nhất để tiến hành cài đặt lại.

—

Lỗi mở tờ khai vừa nộp báo “không thể kiểm tra tình trạng thu hồi chứng thư số”

Lỗi này thường có hai nguyên nhân và cách khắc phục như sau:

• Nguyên nhân 1: Do bạn bị thu hồi chứng thư số vì chưa bổ sung đầy đủ thông tin theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông. Trong trường hợp này, bạn hãy liên hệ tới số hotline 0976455858 để đăng ký chữ ký số công cộng mới.
• Nguyên nhân 2: Phần mềm iTaxViewer bạn đang dùng không tương thích. Cách khắc phục là bạn truy cập trang thuedientu.gdt.gov.vn, tải về bản iTaxViewer mới nhất và tiến hành cài đặt.